Na Brisa Enxovais seguimos o Código de Defesa do Consumidor e trabalhamos para garantir a sua satisfação. Confira abaixo tudo o que você precisa saber:
1. 😕 Desistência da compra ou produto em desacordo com o anunciado
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Para isso, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Com as etiquetas do fabricante intactas
- Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios originais
- Não ter sido aberto — produtos retirados da embalagem não são elegíveis para devolução por desistência
💡 Dica: Quer verificar a qualidade do tecido antes de decidir? Você pode abrir o zíper da embalagem para tocar no tecido ou retirar uma fronha para ter uma noção melhor — sem precisar abrir o produto por completo.
⚠️ Atenção: As despesas de frete para devolução são por conta do cliente.
2. 🔧 Produto com defeito
Recebeu um produto com defeito? Entre em contato com a gente o quanto antes! O prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones 54 99951-7081 / 54 3359-1557, informando:
- Nome completo e CPF
- Nome do produto (conforme consta na nota fiscal)
- Descrição do defeito encontrado
- Telefone para contato
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
Condições para análise:
- O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com etiquetas
- Acompanhado da nota fiscal
- Se for um kit, todos os itens devem ser enviados juntos
- Todos os produtos passam por análise técnica em nosso laboratório
- Caso nenhum defeito de fabricação seja constatado, o produto será devolvido ao cliente
3. 💰 Como funciona o reembolso
- Cartão de crédito: o reembolso é solicitado diretamente à operadora do cartão
- Boleto bancário: o cliente deve informar seus dados bancários e a transferência é realizada em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição
📌 Observações importantes
- As fotos dos produtos são meramente ilustrativas para apresentar a estampa. Cores podem variar de monitor para monitor.
- Produtos com a observação "a estampa das fronhas pode variar conforme o desenho da estampa do lençol" podem apresentar variação no desenho das fronhas.
- Não há outros casos passíveis de troca ou devolução além dos descritos acima.
📬 Fale com a gente 📧 [email protected] 📞 54 99951-7081 | 54 3359-1557
Nossa equipe está à disposição para te ajudar! 😊
